Apple’ın iPhone Duo Modelinde Ekran Problemi ve Değişim Süreçleri
Apple’ın iPhone Duo modelinde iç ekran çatlama sorunu, cihaz değişim süreçlerinde tedarik sorunları ile daha da büyümektedir. Şirket, bu sorunla karşılaştıkları belirtilen kullanıcılara AppleCare üzerinden değişim talep etmelerini önerirken, bazı mağazalarda sınırlı stok nedeniyle işlemlerin tamamlanamadığı bildirilmektedir.
MAĞAZALARDA DEĞİŞİM İÇİN STOK YETERSİZLİĞİ
iPhone Duo’nun sınırlı stokları, sadece yeni cihaz almak isteyenler için değil, arızalı olan cihazlarını değiştirmek isteyen kullanıcılar için de sorun yaratmaktadır. Bazı Apple Store’larda değişim işlemleri için yeterli sayıda iPhone Duo bulunmadığı için, müşterilere hemen yeni cihaz verilememektedir. Bu durum, aynı sorunla karşılaşan kullanıcıların değişim süreçlerinin mağazadan mağazaya değişiklik göstermesine neden olmaktadır.
APPLE SORUNU KABUL ETTİ, TEDARİK SIKINTISI DEVAM EDİYOR
Apple, bazı iPhone Duo cihazlarında iç ekran çatlaması yaşandığını kabul etmiş ve etkilenen kullanıcıların değişim talebinde bulunmalarını tavsiye etmiştir. Ancak, cihazın piyasaya sürüldüğü dönemde ortaya çıkan tedarik sıkıntıları, değişim için gerekli cihaz stoklarını kısıtlamaktadır. Bazı kullanıcıların cihazlarını sorunsuz şekilde değiştirebildiği, bazılarının ise mağazalarda stok bulunmadığı için beklemek zorunda kaldığı kaydedilmektedir.
APPLECARE ÜZERİNDEN İŞLEM YAPMAKDA DAHA FAZLA SEÇENEK VAR
Gurman’a göre, durumlar bazen AppleCare üzerinden değişim işlemi başlatmanın, doğrudan Apple Store’a başvurmaktan daha avantajlı olduğu yönündedir. Fakat Türkiye’de AppleCare+ hizmetinin sunulmaması, kullanıcıların bu olanaklardan faydalanmasını sınırlamaktadır.
DAĞITILAN İLK STOKLARIN BÜYÜK BİR KISMI MAĞAZALARA GÖNDERİLDİ
İlk iPhone Duo stoklarının yaklaşık yüzde 80’inin fiziksel mağazalara ayrıldığı belirtilmektedir. Bununla birlikte, çevrimiçi siparişlerde teslimat sürelerinin, ön sipariş döneminin başlamasının ardından aylar sonrasına kadar uzandığı ifade edilmektedir. Bu stok dengesizliği, hem yeni cihaz satışlarında hem de değişim taleplerinde aksaklıklara yol açmaktadır.
TÜRKİYE’DE “KULLANICI HATASI” TARTIŞMASI
Ekran çatlama sorununa dair Türkiye’deki kullanıcılar arasında farklı görüşler vardır. Bazı kullanıcılar, cihazlarını kutusunu açtıktan kısa bir süre sonra benzer bir sorunla karşılaştıklarını belirtirken, Apple Türkiye’nin bazı durumları “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği öne sürülmektedir. Bu yaklaşım, cihaz değişimi veya garanti kapsamında işlem bekleyen kullanıcıların tepkilerini artırmaktadır. Apple’ın sorunun etkilediği cihaz sayısının sınırlı olduğunu ifade etmesine rağmen, kullanıcılar arasında artan şikâyet sayıları tartışmaların büyümesine neden olmaktadır.
